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구조

피드백
(1) 상대를 관찰하면서 알게 된 상황을 전달하고 (2) 이 점을 개선해야 한다고 생각하는 이유에 대한 설명한 뒤 (3) 무엇을 해야할지는 상대가 결정할 수 있도록 유도한다. (예) "회의에서 다른 사람들보다 발언할 기회를 많이 가지는 것 같아요. 다른 사람들에겐 상대적으로 발언 기회가 적게 주어지다보니, 그들의 의견을 놓치고 있는 것은 아닐까요? 어떻게 생각하시나요?"
충고
(1) 개선해야 할 부분을 지적하고 (2) 어떻게 개선해야 할지까지 전달한다. (예) "회의에서 발언을 줄이는 것이 좋을 것 같아요. 다른 사람이 얘기하기 전까지 본인의 아이디어를 제시하지 말아보세요."