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피드백만으로 충분, 충고는 상대가 필요로할 때만

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구분
피드백
충고
개선/변화가 필요한 부분을 제시하되, 어떻게 해야할지 방법은 제시하지 않는다.
개선 방안을 직접적으로 제시한다.
구조
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(1) 상대를 관찰하면서 알게 된 상황을 전달하고 (2) 이 점을 개선해야 한다고 생각하는 이유에 대한 설명한 뒤 (3) 무엇을 해야할지는 상대가 결정할 수 있도록 유도한다. (예) "회의에서 다른 사람들보다 발언할 기회를 많이 가지는 것 같아요. 다른 사람들에겐 상대적으로 발언 기회가 적게 주어지다보니, 그들의 의견을 놓치고 있는 것은 아닐까요? 어떻게 생각하시나요?"
(1) 개선해야 할 부분을 지적하고 (2) 어떻게 개선해야 할지까지 전달한다. (예) "회의에서 발언을 줄이는 것이 좋을 것 같아요. 다른 사람이 얘기하기 전까지 본인의 아이디어를 제시하지 말아보세요."
리뷰 대상자의 자율성 보장 및 동기부여
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스스로 해법을 찾을 수 있는 기회를 제공한다.
일시적인 변화는 가능하나, 문제의식이나 개선 효과에 공감해 지속적인 개선을 이뤄 나가기를 기대하긴 어려울 수 있다.
효과적인 상황
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- 시행착오를 겪으며 점진적인 변화를 이끌어낼 수 있는 상황 - 스스로 개선점을 깨닫고 학습할 수 있는 여건이 주어진 경우
- 상대가 경험이 부족한 경우 - 중요도 또는 시급성이 높아 시행착오를 겪을 여유가 없는 경우
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