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관찰은 Yes, 추측은 No

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리뷰 대상자의 말과 행동을 관찰
리뷰 작성자의 추측을 포함
고객 미팅에 늦는다.
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"시간 약속을 어기다니, 책임감이 부족하다."
회의 시간에 표정이 굳어진다.
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"이 회의 내용에 관심이 없다."
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