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‘성과를 높이는 목표'를 세우기 위하여

Updated
2022/02/07
Tag
목표 관리
Tips
By
추가영(Content & Communications Lead) gaby@lemonbase.com

목표 설정 가이드

“중요한 것은 큰 뜻을 품고 그것을 완수하기 위한 기능과 인내를 지니는 일이다.” 요한 볼프강 폰 괴테
큰 뜻, 즉, 구체적이고 어려운 목표를 세우는 것이 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 점은 지난 수십년간의 연구를 통해 증명되었습니다. 존 도어의 저서 <OKR 전설적인 벤처투자자가 구글에 전해준 성공 방식>에 따르면, 심리학자 에드윈 로크는 1968년 발표한 논문을 통해 다음의 두 가지를 강조했습니다.
첫째, ‘어려운 목표’는 달성하기 쉬운 목표보다 성과 개선에 더 많은 도움을 준다. 둘째, ‘구체적인' 어려운 목표는 추상적인 어려운 목표보다 성과를 더 높여준다.
로크의 연구 결과, 도전적인 목표를 세운 근로자는 더욱 생산적일 뿐 아니라, 더 높은 열정과 동기로 업무에 임하는 것으로 나타났습니다. 짐 콜린스의 저서 <좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로>에선 구체적이고 어려운 목표 혹은 도전적인 목표를 “크고 위험하고 대담한 목표(BHAG; Big Hairy Audacious Goals)”라고 일컫습니다.
“BHAG는 산처럼 거대하고 벅찬, 그리고 분명하고 강력한 목표다. 사람들은 당장 정상에 오르려 한다. 그러나 BHAG의 역할은 조직 전반의 집중력을 끌어모으고, 구성원 개인을 자극하고 팀 정신을 고취함으로써 모두가 결승점을 향해 달리도록 만든다.”

SMART Goals - 회사와 개인 목표 설정하는 방법

그렇다면, 어떻게 구체적이고 어려운, 혹은 도전적인, 혹은 크고 위험하고 대담한 목표를 세울 수 있을까요? 목표 설정을 위한 사고법으로 ‘SMART’가 자주 활용됩니다. S: Specific(구체적인), M: Measurable(측정 가능한), A: Achievable(달성 가능한), R: Relevant(관련된), T: Time-bound(기한이 있는) 목표인지를 따져봐야 한다는 의미입니다.
SMART Goals - Specific(구체적인): 구성원 누가 읽어도 똑같이 인식할 수 있도록 구체적으로 표현해야 한다. 구체적인 수치로 나타낼 수 있으면 좋다. - Measurable(측정 가능한): 현재 상태(달성 정도)를 알 수 있도록 정량화하고, 측정 방법도 명확하게 해야 한다. - Achievable(달성 가능한): 구체적인 활동을 통해 달성할 수 있어야 한다. - Relevant(관련된): 목표와 업무 간 연관성을 파악한다. - Time-bound(기한이 있는): 목표를 달성하는 기한을 정한다.
그럼, 2012년 11월에 설정한 유튜브의 OKR(Objectives and Key Results, 목표와 핵심 결과)이 SMART한지 분석하면서 ‘SMART Goals’의 요건을 익혀보겠습니다.
2012년 유튜브 목표(Objective): 2016년까지 하루 시청 시간을 10억 시간으로 늘리기
2012년 11월 수립된 유튜브의 목표를 레몬베이스 목표 제품에 입력한 화면 캡처. 목표와 핵심 과제(핵심 결과 혹은 핵심성과지표)마다 담당 조직과 담당자를 지정할 수 있다.
[Specific] 목표를 달성하면 얻을 수 있는 성과가 구체적인가?
하루 시청 시간을 10억 시간으로 늘린다는 목표는 목표를 설정한 당시의 10배에 달하는 수치다. 또, 이는 전 세계 TV 시청 시간의 20%와 같다.
조회 수나 클릭 수 대신 시청 시간을 기준으로 삼은 이유는 더 많은 사람이 더 많은 시간 유튜브를 통해 동영상을 시청하면, 광고 수는 늘고, 광고 수의 증가는 콘텐츠 생산자에게 더 많은 사람이 더 많은 시간 동안 시청할 영상을 제작할 동기를 부여하여 다시 시청 시간을 늘리는 선순환 구조를 만들 수 있다고 판단했기 때문이다. 이처럼 다양한 활동이 서로 미치는 영향을 분석하면, 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 요소를 뽑아낼 수 있다. (이같은 선순환 구조를 구상할 때, ’베조스의 냅킨(아마존의 창업자인 제프 베조스가 사업계획을 구상할 때 종이 냅킨에 그린 비즈니스모델)’을 참고할 수 있다.)
<아마존 창업자 제프 베조스가 그린 선순환 구조> 비즈니스의 성공은 고객 경험에서 비롯된다. 좋은 고객 경험이 더 많은 고객을 유치하고, 더 많은 고객이 더 많은 판매자를 모으고, 더 많은 판매자는 더 많은 상품을 구비하게 하고, 더 많은 상품이 다시 더 좋은 고객 경험을 가져오게 하는 구조다.
[Measurable] 목표는 측정 가능한가? 어떻게 측정할 수 있나?
하루 시청자 수와 시청 시간을 측정할 수 있다.
[Achievable] 구체적인 활동을 통해 목표를 달성할 수 있나? 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 할지 알고 있나?
시청 시간을 기준으로 최적화한 추천 알고리즘을 개발하고, 하루 10억 시간의 유튜브 영상을 전송하기 위한 송신 대역폭을 확보해야 한다.
[Relevant] 업무가 회사의 미션과 연관되어 있는가?
유튜브의 사명은 ‘더 많은 사람이 참여해서 더 오랫동안 머무르도록 만드는 것에 있다’고 판단했다.
[Time-bound] 목표는 언제까지 달성해야 하나?
점진적인 연간 목표와 분기별 핵심결과를 설정하는 방식으로, 4년짜리 OKR을 세웠다.
SMART는 회사뿐 아니라, 개인이 목표를 설정할 때도 그대로 적용할 수 있습니다. 개인 목표는 구성원 개개인이 회사의 목표를 염두에 두고 스스로 설정하도록 하는 것이 좋습니다. 다만 회사 및 팀 목표와의 정렬을 확인하거나, 경력 관리를 위한 코칭을 받으려면 적어도 직속 팀 리더와는 개인 목표를 공유할 것을 권합니다.
레몬베이스 목표 제품으로 회사/조직/개인 목표를 설정할 수 있다. ‘내 목표’ 메뉴에서 개인 목표를 입력하는 화면 예시. 예를 들어, ‘하루 시청 시간을 10억 시간으로 늘리기’란 2016년 말 회사 목표 달성을 위해 유튜브의 엔지니어들은 시청 시간을 0.2퍼센트(%)라도 늘리기 위해 다양한 변화를 시도했다. 레몬베이스의 ‘내 목표’ 메뉴에서 각 사 목표 관리 제도에 따라 특정 목표를 전체 공개하거나 일부 팀이나 구성원만 볼 수 있게 일부 공개하도록 공개 범위를 설정할 수 있다.
아웃도어 패션 브랜드 파타고니아의 경우, 회계연도를 기준으로 회사의 연간 목표를 설정하고, 구성원 개인별로 분기 목표를 수립하도록 하고 있습니다. 연간 목표를 통해 당해 집중해야 할 3~6개의 업무 분야를 파악하고, 구성원 개인이 분기별로 도전적인 목표(stretch goals)를 설정하면 됩니다. 이 개인별 목표는 전사에 공개되나, 팀장의 승인을 받을 필요는 없습니다. 이를 통해 파타고니아는 전사의 연간 목표를 달성하는 과정에서 개인이 어떤 일을 할 수 있을지를 예측하고, 이런 일을 해내기 위해 필요한 능력을 갖출 수 있도록 지원할 수 있습니다.

회사 목표와 팀(조직) 목표를 정렬(align)하는 방법

회사의 목표를 정했다면, 이와 정렬된 팀의 목표는 어떻게 설정해야 할까요? 목표를 정렬해야 한다고 하여, 회사와 팀의 목표가 꼭 같은 말로 표현되어야 하는 것은 아닙니다. 즉, OKR 방식으로 목표를 설정한다면, 팀의 목표(Objective)가 곧 회사의 핵심 결과(KR; Key Results) 중 하나가 되어야 한다는 의미는 아니란 뜻입니다. 예를 들어, 회사의 목표 달성도를 측정할 수 있는 KR 중 하나가 “신규 고객을 전 분기 대비 10% 더 유치한다”일 때, 마케팅팀의 목표가 이 문장 그대로를 따를 필요는 없습니다. 이 때 마케팅팀의 목표는 “(신규 고객인) 20대 초반이 열광할 신규 브랜드를 런칭한다"가 될 수도 있는 것이지요.
회사 목표 달성도를 측정하는 핵심 결과(KR)를 특정 조직이 담당할 수 있다. 예를 들어, ‘국내 패션 플랫폼 1위 자리 굳히기에 들어간다.’란 A사의 목표를 달성하기 위해 마케팅팀은 ‘신규 고객을 전 분기 대비 10% 더 유치한다.’란 핵심 결과를 이루기 위한 활동들을 계획하고 실행하게 된다는 의미다. 레몬베이스 목표 관리 제품 화면 캡처.
레몬베이스 목표 제품을 통해 회사 목표에 연결된 조직 목표를 입력할 수 있다. 예를 들어, A사의 마케팅팀은 ‘국내 패션 플랫폼 1위 자리 굳히기에 들어간다.’란 회사 목표를 달성하기 위해 ‘20대 초반이 열광할 신규 브랜드를 런칭한다.’란 조직(팀)의 목표를 수립할 수 있다. 레몬베이스 목표 관리 제품 화면 캡처.
디자인, 기술, 재무 등 특정 기능을 수행하는 팀들이 회사의 목표에 어떻게 기여해야 할지를 파악하여 각 팀의 목표를 설정하기 위해선 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 회사의 연간 목표가 “지난해 대비 2배의 매출을 올린다"라면, 기술팀의 목표 중 하나는 “영업팀이 목표를 달성하도록 돕는다”가 될 수 있습니다. 다음은 이 목표가 달성되었다고 확인할 수 있는 핵심 결과입니다.
2분기에 예상되는 주요 계약 다섯 가지를 위한 영업 지원 제공
크리스티나 위드케의 저서 <구글이 목표를 달성하는 방식 OKR>에서 제시된, 기술팀의 매출 기여도를 정량화하기 위한 질문들을 정리해보았습니다. 이 질문들에 답하면서 목표가 보다 구체적이고 측정 가능한 형태로 자리 잡는 것을 확인할 수 있습니다.
‘주요 계약’과 덜 중요한 계약 사이의 차이점이 있나?
주요 계약은 ‘첫해 잠재수익이 10만 달러 이상 예상되는 거래'로 정의한다.
기술팀장과 영업팀장은 ‘주요 계약'에 대한 정의에 동의하나?
이 정의를 영업팀장에게 알리고 동의를 얻는다.
‘영업 지원'을 하면서 기술팀이 의도하는 결과는 무엇인가? 영업 지원을 했던 다섯 개의 거래가 모두 체결되지 않으면 어떻게 될까? 그렇더라도 기술팀은 목표를 달성한 건가?
기술적인 문제로 계약이 체결되지 않으면, 기술팀은 목표 달성에 실패한 것으로 간주한다. 기술팀이 매출에 기여하는 정도를 ‘기술 통과율’로 측정할 수 있다. 예를 들어, 첫해 잠재수익이 10만 달러 이상의 계약이 10개 있는데, 8개가 기술적인 문제 없이 체결된다면, 통과율은 80%라고 할 수 있다.
위와 같은 질문에 대한 답을 구하면서 핵심 결과는 아래와 같이 고쳐 쓸 수 있습니다.
2분기에 예상되는 주요 계약 다섯 가지를 위한 영업 지원 제공 → 첫해 잠재수익이 10만 달러 이상 예상되는 거래의 기술 통과율을 2분기에 X%에서 Y%로 높인다.
또, 팀의 목표 수립에 팀원이 참여하도록 하면 구성원들의 몰입도를 더 높일 수 있습니다. 갤럽의 조사에 따르면, 팀의 목표 설정에 팀원이 참여하도록 하는 경우, 그렇지 않은 경우보다 업무에 몰입할 가능성이 3.6배 더 높은 것으로 나타났습니다.

More to Read

존 도어, 래리 페이지 저, 박세연 역, <OKR 전설적인 벤처투자자가 구글에 전해준 성공 방식(2019)>, 세종서적
크리스티나 위드케 저, 박수성 역, <구글이 목표를 달성하는 방식 OKR(2018)>, 한국경제신문
아마노 마사루 저, 김윤경 역, <OKR 실천편(2019)>, 한국경제신문
Chris Mason, Transforming Performance at Patagonia, <Performance Management Transformation(2020)>, Oxford University Press
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