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'평가가 공정하다'는 인식이 중요한 이유

안녕하세요, 하이커 님
이제 2022년 4분기도 열흘 앞으로 다가왔습니다. 올해도 4분기를 마치면 여느 때처럼 한해에 대한 평가가 진행될텐데요, 이에 앞서 평가 결과를 받아들이기 위해 필수적인 요소인 '공정성'에 대한 고민을 하이커 여러분들과 미리 나눠보려고 합니다.
갤럽에 따르면, 29%만이 성과 평가가 '공정하다'는 데 강한 동의를 표했고, 26%만이 '정확하다'고 답했습니다. 국내에서 진행된 인식조사의 결과도 크게 다르지 않았습니다. 2017년 대한상공회의소가 대기업과 중견기업 직장인 700명을 대상으로 실시한 '인사평가제도에 대한 직장인 인식조사'에 따르면, '인사평가제도를 신뢰한다'고 답한 응답자의 비율은 24.9%에 그쳤습니다. 부문별로 보면, 평가 기준의 합리성(36.6%), 평가 과정의 투명성(38.6%), 평가결과의 공정성(36.9%)으로 모든 항목에 걸쳐 '동의한다'는 긍정 응답이 40%를 넘지 못했습니다. 이처럼 구성원들이 '평가가 공정하지 않다'고 인식할 때의 문제는 무엇일까요? 이번 Lemonbase Camp Weekly(LbC Weekly)에선 평가의 공정성에 대한 인식이 중요한 이유에 대해 함께 이야기 나눈 뒤 '공정한 평가'는 어떤 요소를 갖추어야 하는지에 대해 하이커 여러분들과 이야기를 이어나가고 싶습니다. 오늘의 레터 마지막에 서베이를 통해 여러분의 생각을 여쭙고 있으니, 많은 참여 부탁드려요
LbC Weekly는 성과관리 서비스 레몬베이스의 지식과 노하우를 모아둔 '레몬베이스 캠프'에서 최신의 이슈와 트렌드만 선별하여 보내 드립니다.
2022.9.21. #23
이번 주 성과관리 고민은 평가의 공정성입니다.

평가의 공정성이 중요한 이유

평가의 공정성에 대해 최근 들어 더욱 민감해진 이유를 한 마디로 단순화하여 설명하자면 '(구성원들에 대한) 기대치가 높아졌기 때문'입니다. 즉, 급변하는 경영 환경에서 변화에 신속하게 대응하기 위해 구성원들이 더 민첩하고 더 협력적으로 일하기를 요구 받기 때문입니다.(링크) 이처럼 높아진 기대에 합당한 평가를 받고 싶은 것은 일견 당연해 보입니다.
평가의 공정성은 수용성에 중대한 영향을 미칩니다. 이때 공정성이란 '평가 내용과 방법이 평가 대상자(피평가자)에게 편파적이지 않고 공평한 정도'라고 정의할 수 있는데요. 평가의 내용과 방법이 특정 그룹에 속한 피평가자에게 유리하게 혹은 불리하게 작용하거나, 업무 외의 요소가 평가에 끼어들게 되면 불공정하다고 느낄 수 있다는 의미겠지요.
* 출처: 고용노동부, 공정인사평가모델 가이드북(2016) 캡처 * 타당도(측정하고자 하는 바를 실제로 측정하는 정도), 신뢰도(측정 결과의 일관성), 공정성(인사평가의 과정과 결과 및 활용에서 공정하다고 인식하는 정도), 수용성(인사평가시스템을 사용하는 구성원이 실제로 이 시스템을 얼마나 잘 받아들이고 활용하는지의 정도)
평가가 불공정하다고 인식하고 이러한 인식으로 인해 평가 결과를 받아들이지 못하면, 평가의 목적은 달성될 수 없겠지요. 반대로, 평가의 공정성과 수용성이 높아지면, 더 높은 비즈니스 성과를 달성할 가능성이 커집니다. 비즈니스 성과와 직결된 목표를 기준으로 피평가자의 강점과 약점을 평가하고, 이러한 평가를 토대로 역량 개발과 행동 개선에 대한 동기를 부여할 수 있기 때문이지요. 이러한 과정을 거치면서 구성원들이 각자 맡은 역할에 대한 이해를 높일 수도 있습니다.

평가의 공정성 요소

그렇다면, '평가가 공정하다'고 인식되려면 어떤 요소들을 갖추어야 할까요? 레몬베이스가 다양한 자료를 검토한 결과, 명확, 투명, 참여라는 세 가지 키워드를 뽑아낼 수 있었습니다.
명확한 기준
평가의 기준이 명확해야, 업무 외적인 요소가 평가에 끼어들어 불공정하게 평가가 진행될 위험을 사전에 막을 수 있습니다. 직무기술서(job description)를 바탕으로 평가 기준을 마련하고(링크), 이를 토대로 한 자기 평가 내용을 평가에 반영하는 것이 방법이 될 수 있겠지요. 평가자가 피평가자의 행동을 관찰하여 평가 근거를 평소에 기록해두는 것 역시 평가의 타당성과 신뢰성을 높이는 방안으로 추천할 수 있습니다.
투명한 절차
평가의 기준을 명확히 세웠다면, 평가에 참여하는 구성원들이 이해할 수 있도록 공지하는 것이 중요합니다. 이때 일방적인 통보보다 양방향 커뮤니케이션을 통해 평가의 공정성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 평가 기준 설정에 구성원들이 참여하거나, 평가 결과를 확정하기 전에 피평가자가 이에 대한 피드백을 제공할 수 있는 절차를 마련하는 것이 좋습니다. 평가 면담을 통해 평가 결과에 대해 평가자와 피평가자가 대화를 나누거나, 공식적인 이의 신청 창구를 둘 수도 있습니다.
구성원의 참여
성과 평가의 기준이 되는 목표의 수립과 조정에 피평가자가 참여하는 것이 평가의 공정성 인식과 수용성에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이를 통해서 구성원은 조직의 목표라는 '큰 그림' 안에서 개인의 업무의 의미를 찾을 수 있고, 개인에게 부여된 목표와 평가 기준이 실제 역할과 일치하는지를 검토하고 의견을 개진할 수 있습니다.(링크) 또, 평소에(평가 시기 외에) 평가자와 피평가자가 업무와 성과에 대해 대화를 나눔으로써, 목표가 현재 상황에 부합하는지를 살피고 팀의 성과를 점검하면서 개선이 필요한 사항을 함께 찾아나갈 수 있습니다.
평가의 공정성에 대한 하이커 여러분의 생각이 궁금합니다! 레몬베이스가 각종 문헌 조사를 통해 추출한 평가의 공정성 요소를 기준으로 최근 경험한 평가의 현황에 대해 질문하고(2번 문항), 어떤 세부 요소들이 공정한 평가에 대한 인식에 영향을 미치는지, 구체적인 항목을 고를 수 있도록 구성했습니다.(5번 문항).크게 5개의 문항으로, 답변 작성에는 10분 안팎의 시간이 소요될 것으로 보입니다. '공정한 평가'의 모습을 그려가기 위한 토대가 될 이번 서베이에 하이커 여러분의 귀중한 시간을 나누어주세요.답변을 제출한 직후에 최근 평가가 공정하다 v. 공정하지 않다(3번 문항)는 응답의 비율을 결과로 확인하실 수 있습니다. 나머지 답변에 대한 자세한 분석 결과는 한 달 후 보고서로 받아보세요! '공정한 평가'에 대한 레몬베이스의 질문에 답변 남기기